La Région Aquitaine est éditeur de sites Internet d’information et de services à destination des citoyens, pour un usage personnel et privé, associatif ou professionnel.
Le Président du Conseil régional d’Aquitaine est directeur de publication de chacun des sites.
Ils permettent aux citoyens d’obtenir des informations nécessaires à leur compréhension de la vie publique régionale pour répondre à une exigence de transparence démocratique de l’action publique.
Ils proposent des services facilitant les relations des Aquitains avec l’administration régionale.
Ils relaient des informations sectorielles sur des actions engagées par d’autres acteurs que la Région.
Ils constituent le parc Internet de la Région Aquitaine régi par la présente Charte éditoriale Internet.
La Charte a pour objectif de renforcer la cohérence éditoriale entre tous les sites régionaux et harmoniser les services rendus aux citoyens.
Elle s’inscrit dans la démarche qualité et accessibilité du web régional dans laquelle s’est engagée la Région Aquitaine.
Relations avec les citoyens
Quatre objectifs fondent la relation de l’institution avec les citoyens dans ses sites Internet.
1 – Mise à jour des contenus
Le droit à l’information des citoyens doit être servi par la mise à disposition d’une information régulièrement mise à jour, datée, fiable, transparente et partageable.
Les publications en ligne ne sont pas organisées selon une régularité fixée par avance, elles sont rythmées par :
l’actualité des actions engagées et des votes de l’Assemblée régionale ;
la mise à jour des programmes conduits ;
l’évolution générale des informations disponibles sur un secteur professionnel.
Certains sites peuvent proposer des lettres d’information sur abonnement. Chaque site fixe librement la fréquence et la structure de sa lettre d’information.
2 – Traitement des demandes des internautes.
Chaque courriel adressé à l’administration via un contact dans un site Internet doit avoir une réponse, que la question posée semble pertinente ou non au regard des compétences régionales.
Deux niveaux de réponse sont organisés :
Premier niveau de réponse : un mèl automatique est généré disant que la demande de l’internaute est prise en compte et sera traitée dans les meilleurs délais.
Deuxième niveau de réponse, plusieurs cas de figure :
- l’administrateur du site peut apporter une réponse directe à l’internaute ; il formule la réponse ;
- l’administrateur du site doit solliciter l’avis d’un chargé de mission pour apporter une réponse ;
- le chargé de mission répond directement ou transmet sa réponse à l’administrateur du site ;
- l’administration n’est pas en mesure d’apporter une réponse, elle réoriente l’internaute vers un organisme extérieur ressource.
3 – Respect de la parole citoyenne
Des espaces sont ouverts à la parole citoyenne via le dépôt de commentaires ou de contributions dans certains sites Internet du parc régional.
Lorsqu’un commentaire ou une contribution est déposé :
Le webmestre est prévenu du dépôt ;
Il modère le commentaire ou la contribution en vérifiant qu’il respecte ou non la charte d’utilisation ;
Si le commentaire ou la contribution consiste en une question personnelle, il ou elle est supprimé(e) de l’affichage public ;
La réponse à la question personnelle sera apportée directement par courriel par le service ;
Si le commentaire ou la contribution respecte la charte, il est publié.
Le webmestre peut être amené à prévenir d’autres services qui seraient concernés par un message diffusé en ligne.
Régulièrement, des analyses des commentaires et contributions peuvent être réalisées et transmises aux services intéressés ainsi qu’aux élus.
4 – Archivage des contenus publics
Pour inscrire l’action publique dans la durée et ne pas déposséder le citoyen de la mémoire publique collective, les contenus diffusés qui ne sont plus d’actualité sont archivés. Les archives sont conservées en accès public.
Architecture du parc Internet régional
Le site maître de la Région Aquitaine est http://aquitaine.fr.
Gravitent autour des sites Internet qui se répartissent de la manière suivante :
des sites d’information et de service communs, suprathématiques ;
des sites satellites portant sur des thématiques et des compétences spécifiques ;
des sites de communication, sur des actions ponctuelles et conjoncturelles ;
des sites de services spécifiques : téléprocédure pour un programme, organisation d’une conférence, etc ;
des sites d’animations identitaires ou communautaires mis à disposition de l’expression citoyenne.
Une démarche est engagée pour que tous ces sites fonctionnent en autonomie mais en relation entre eux grâce à des systèmes d’échanges de contenus automatisés : la syndication et l’agrégation selon le format RSS.
Les sites des organismes associés à la Région peuvent aussi communiquer automatiquement par syndication avec les sites du parc régional.
Ils peuvent offrir des services complémentaires et partagés avec les sites de la Région.
Identité commune et services en ligne partagés
Des services en ligne sont communs à l’ensemble des sites du parc Internet régional. Ils sont progressivement mis en œuvre dans chaque site.
Les sites du parc intègrent les services suivants :
Navigation multisites : un Fil d’ariane généralisé permet de situer l’emplacement d’un site par rapport aux thématiques régionales ;
Un moteur de recherche commun pour effectuer des recherches au choix dans un site ou dans les sites du parc régional ;
Les actualités sont diffusées via un flux RSS ;
Des bannières pour l’affichage promotionnel de la Région et de ses partenaires ;
Le dictionnaire en ligne Memodata – Alexandria accessible en double cliquant sur un mot dans une page ;
L’intégration de Google traduction pour traduire les pages visitées dans les langues européennes disponibles ;
Le logo de la Région est présent dans toutes les pages ;
Le bloc Marque MonAquitaine permet d’afficher automatiquement les flux RSS d’un site dans l’agrégateur régional http://mon.aquitaine.fr ;
Les sites thématiques comportent des types de contenus spécifiques et standardisés en plus des services communs :
une rubrique actualité
une rubrique Brève des votes en Commission permanente : L’activité de chaque service est rythmée par le vote de délibérations et de rapports en Commissions permanentes.
une rubrique agenda alimentée automatiquement par agrégation depuis l’agenda commun à l’ensemble du Conseil régional, http://agenda.aquitaine.fr .
une rubrique Guide des aides qui comporte des fiches agrégées automatiquement depuis le site commun http://les-aides.aquitaine.fr.
des rubriques thématiques sur le secteur concerné.
D’où vient l’info
Les sources d’alimentation des contenus diffusés par la Région sont :
les décisions – délibérations – votées par les conseillers régionaux ;
les analyses sectorielles conduites par les services de la Région ;
les rapports produits par le CESER ;
les communiqués de presse ;
les études et rapports rédigés par des tiers pour le compte de la Région ;
les informations et documents des partenaires de la Région ;
les documents officiels et légaux.
Qui rédige
Pour rappel, le président de la Région Aquitaine est toujours le Directeur de publication.
Chaque site Internet possède son propre comité rédactionnel.
Un webmestre éditorial est chargé d’administrer le site et de veiller à son bon fonctionnement.
Les agents de la Région Aquitaine sont amenés à rédiger des contenus.
Ces contenus peuvent être publiés directement par l’agent ou après validation par le webmestre ou le rédacteur en chef du site si celui-ci est différent du webmestre.
Le webmestre est le garant du respect de la Charte éditoriale régionale dans le site qu’il administre.
Il est le garant des réponses apportées aux demandes des internautes. Un lien de contact direct avec le webmestre est affiché dans chaque site.
Règles rédactionnelles
Le format du titre :
Chaque page a un titre propre différent de celui de la rubrique à laquelle l’article est rattaché
Le titre est de préférence court et explicite
Le titrage peut comporter des jeux de mots
Les titres ne sont pas en majuscules
La construction du texte ou de l’article :
Chaque article est précédé d’un chapeau qui comporte les idées principales
Le style est informatif et argumentatif
Le texte est réparti en plusieurs paragraphes avec une idée par paragraphe
La structure est construite en pyramide : de l’idée première à la généralisation, la contextualisation. Une action est resituée dans le contexte d’une politique générale conduite par la Région en fin d’article.
Le texte peut être long mais les idées principales sont mises en gras pour faciliter une lecture en diagonale
Les listes à puce sont préconisées pour aérer un paragraphe trop long
Les termes administratifs, juridiques et techniques sont utilisés avec modération ou au minimum explicités.
Les citations sont entre guillemets et en italique.
Les noms des personnes ne sont pas en capitales (majuscules)
Les hyperliens sont placés sur des mots clés et explicites
Les sigles et acronymes sont proposés dans leur intitulé complet dès leur première apparition
La citation d’une délibération ou d’un rapport voté par les conseillers régionaux renvoie par hyperlien vers le document officiel publié dans http://delib.aquitaine.fr
De manière générale, les contenus rédactionnels doivent respecter les les règles d’écriture et usages du français conformes aux normes de la typographie française. Ces règles sont consultables par exemple dans le site Synapse
Sources et citations
Lorsque la Région n’est pas l’auteur d’un texte cité, un lien hypertexte renvoie vers le site Internet de la source.
Les citations sont resituées dans leur contexte d’origine.
Règles d’illustration
Les images fixes
Une image d’illustration est explicite et pertinente par rapport au contenu en relation
Des illustrations décalées sont utilisées dès lors qu’elles sont pertinentes et suffisamment explicites.
Les images respectent dans leur format, leur taille, leur nommage les règles de la Charte Internet Qualité et Accessibilité
Les vignettes tirées des images d’illustration sont réduites et non recadrées
Le format de l’image, horizontal ou vertical, est adapté à la hauteur du paragraphe
Les vidéos
Les vidéos utilisées en illustration d’un contenu écrit sont intégrées dans la même page que le texte
Les vidéos utilisées en contenus directs sont visibles dans des pages dédiées
Les vidéos sont diffusées en flash vidéo FLV
Des vidéos reprises de sites de diffusion externes (comme Youtube, Dailymotion, etc) sont embarquées dans les pages régionales avec le lecteur du site source.
Sources des images et vidéos d’illustration
Les images et vidéos d’illustration sont issues de préférence :
de la photothèque de la Région Aquitaine ;
de sites Internet qui proposent des images libres de droit ou sous licences Creative commons.
Elles peuvent néanmoins provenir :
des photos réalisées par les services de la Région ;
des partenaires de la Région.
Dans tous les cas, le nom de l’auteur est cité.
Pour les photos sous Creative commons, les licences associées et le lien vers la source sont indiqués.